【天佑之路】系列报道之二:坚持JCI标准,构建四大体系,让管理更加规范高效

来源:上海天佑医院发表时间: 2020-09-21 08:34
    导读:规范管理是医疗质量和安全的保证,但如何做到规范高效,往往说起来容易做起来难。上海天佑医院坚持“规范、高效、和谐、可持续”管理理念,不断推进管理创新,正本清源,在疫情冲击下,成功“破局”,实现了社会效益和经济效益双提升。

 
    “诚信经营、规范管理、学科和人才建设、医疗质量和安全等等都是医院管理难点,也是痛点。”蔡剑飞院长一针见血地讲出了“成长的烦恼”。他说,天佑医院要做百年医院,就得从筑基础、重内涵、严管理上下功夫,管理好了,基础牢了,质量高了,服务优了,业务也就自然有了。2020年,在疫情影响下,天佑医院仍然保持良好的发展势头,业务实现连创新高,医疗质量和安全也得到很好保障,就是最好的说明。
 
 
    医院管理创新与改革还得从2017年申请国际JCI认证说起。
 
    当年担任JCI认证总指挥、执行院长王强介绍,认证建设从2017年6月开始,历时16个月,医院建立和落实各项规章制度,系统性强化培训和模拟演练,从医疗文书的规范到各类档案的追踪与修订,从七步洗手法到消防演练,从急诊抢救到应急疏散,从患者入院告知到住院病人护理、手术,从临床一线到后勤保障,各类培训和演练达1千余场次。经过一年多的苦战,2018年10月,顺利一次性通过国际JCI认证评审。

 
王强执行院长(左一)陪同评审团专家现场检查
 
    “通过认证最深远的影响就是创建了全新的管理模式,形成了一整套科学严谨的医疗质量和医疗安全管理体系。”王强执行院长说,JCI认证的无形价值远高于通过认证本身。

 
图为蔡剑飞院长接受JCI认证专家颁发证书的情景
 
    持续改进是贯穿医院管理和建设的永恒主题。两年来,天佑医院严格按照JCI标准不断改进和提高,结合“优质服务年”、“满意度工程”建设,及开展各类技能培训,让质量意识和安全文化深入人心。
 
    卓立峰总经理感慨到:“JCI认证建设是一场风雨,一次洗礼,通过这次洗礼,我们学会了齐心协力、同舟共济,共同追逐更高的医疗质量和安全。”他说,JCI认证两年来,不断升华主题活动,以更优质的医疗服务巩固和丰富JCI认证成果,努力把天佑医院建设成为行业典范!
 
 
    天佑医院几年来坚持国际JCI标准和国内行业标准,确定了“规范、高效、和谐、可持续”经营理念,探索建立了“1+4+1”管理模式,即1个JCI国际标准、4大管理体系(全面质量管理考核体系,优质服务管理考核体系、运营管理考核体系,绩效管理考核体系)和1个院科两级管理路径。院主要领导与科主任每年签订年度目标责任书,把院科两级管理落到实处。

 
蔡剑飞院长做培训讲座
 
    为提升院科两级管理水平,2020年医院全面开展系统培训。由王强执行院长分管,人事部门牵头,各职能科室配合先后开设线上讲堂20余个,让新的管理理念、行业规范入脑入行。为提高培训质量,蔡剑飞院长亲自做《现代医院人力资源管理》专题讲座。院领导、各职能科室负责人参与讲课,线上和线下授课相结合,并通过考试检验学习成果,形成了互相交流和分享、教学相长的良好局面,不断提升中层管理干部、业务骨干的管理意识和管理水平。
 
    “1+4+1”管理模式,让院科两级管理得以落到实处,同时,医院持续开展“优质服务年”、“满意度工程”、“重点学科和人才建设”等活动,形成了全院上下一盘棋的良好局面,实现了业务连创新高,住院病人和手术量均快速增长,病人满意度大幅提升。
 
 
    上海天佑医院概况


 
    上海天佑医院是同济大学按照三级甲等标准创办的上海首家创新体制的综合性医院。
 
    1997年,原上海铁道学院建造教学楼,为纪念中国铁路之父詹天佑,将此教学楼命名为“天佑楼”;2000年,原上海铁道学院并入同济大学;2013年,以“天佑楼”为主体筹建“上海天佑医院”;2015年3月30日正式成开业,2018年通过国际JCI认证,2020年8月获批互联网医院。
 
    天佑医院立志继承和弘扬先驱者詹天佑的“工匠精神”,以“德信为本、精医于民”为院训,确立“规范、高效、和谐、可持续”的经营理念,信奉追求卓越,专业专注的匠心精神和坚持“快半步”、持续迭代的创新思维,实现了快速、稳健发展。现已是国际JCI认证医院、普陀区文明单位、桃浦健康共同体成员单位、上海市医基本医疗保险定点单位、上海市120急救中心驻点单位。
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上海天佑医院是同济大学依照三级甲等标准创办的上海首家创新体制的综合性医院。医院地处同济大学沪西校区,交通便利,环境优美...详细>>

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